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Solicitud de hojas de reclamaciones del sistema unificado de reclamaciones de consumo por parte de empresarios y profesionales


 
Plazo indefinido 
ckFechas
  • Referencia
    2654
  • ¿Qué es?

    Procedimiento para obtener las hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones, por parte de empresarios y profesionales, con el fin de que puedan tenerlas a disposición de los consumidores y usuarios.
  • ¿Quién puede?


    1. Actuar dentro del derecho privado.

    2. Tener la actividad profesional o empresarial dirigida directamente al consumidor final.

    3. No estar dentro de un sector empresarial/profesional que disponga de una normativa propia que obligue a disponer de hojas de reclamaciones.

  • ¿Qué necesitas presentar?
    Ver apartado  tramitación.
  • Tramitación
    Para obtener las hojas de reclamaciones de consumo, el empresario o profesional obligado dispone de dos opciones:

    A) Descarga directa desde esta página o desde el Portal del Consumidor de madrid.org.

    Con la entrada en vigor  de la Orden  de 3  febrero de 2017, de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda , por el que se aprueba  el nuevo modelo de hojas  de reclamaciones de consumo para empresarios y profesionales de la Comunidad de Madrid, los empresarios y profesionales obligados a disponer de las mismas, pueden descargar directamente las hojas de reclamaciones (impresos ) en  el apartado Gestión en la columna derecha de esta ficha en  donde se encuentra disponible en formato electrónico para su impresión.

    B) Solicitud de Hojas de reclamaciones en papel autocopiativo con recogida presencial.

    Las Dirección General de Comercio y Consumo pone a disposición de los empresarios y profesionales obligados que lo soliciten, los impresos de hojas de reclamaciones oficiales en papel en formato de tres ejemplares autocopiativos.

    • ¿Qué necesitas presentar para obtener las hojas en papel autocopiativo ?

    Solicitud, ver apartado Gestión en la columna derecha de esta ficha.

    • Tramitación de solicitudes de hojas de reclamaciones en papel autocopiativo.
    1. Si la remisión de la solicitud se ha realizado por vía telemática, la Dirección General de  Comercio y Consumo contactará con el empresario a través de un número de teléfono o por correo electrónico para indicarle cuándo y dónde puede recoger los impresos.
      Para presentar la solicitud por Internet, a través del registro electrónico de la Consejería, es necesario disponer de DNI electrónico o uno de los Certificados electrónicos reconocidos por la Comunidad de Madrid.
    2. A partir de ese momento, deberá tenerlas en su establecimiento a disposición de los consumidores que se las soliciten para formular una queja o reclamación.

  • Efecto de silencio
    No existe
  • Plazo máximo en el que debe notificarse la resolución expresa
    No existe
  • Presentación de solicitudes
    En el apartado “Gestión" de esta página se encuentran el formulario de solicitud y los impresos requeridos que podrá cumplimentar en línea y guardar en su equipo o imprimir.

    a) Por Internet (Ver cómo tramitar)

    Para presentar la solicitud y documentación por Internet, a través del registro electrónico de la Consejería, es necesario disponer de DNI electrónico o uno de los Certificados electrónicos reconocidos por la Comunidad de Madrid.

    Tenga preparada toda la documentación que vaya a presentar, antes de acceder a gestión.
    En la solicitud, se posibilita la opción de recibir las notificaciones vía telemática, siempre y cuando el usuario esté dado de alta en el Sistema de Notificaciones Telemáticas de la Comunidad de Madrid, y a autorizar la consulta de determinados documentos, eximiéndole de la obligatoriedad de su presentación.

    Una vez registrada la solicitud, queda habilitado el servicio de "consulta de expedientes", desde donde podrá aportar documentos y enviar comunicaciones referidas a su solicitud.

    b) Presencial

    Puede presentar su solicitud en cualquiera de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Comunidad de Madrid, de la Administración General del estado, de otras Comunidades autónomas, de Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid adheridos a la Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano, Oficinas de Correos y Representaciones diplomáticas u Oficinas Consulares de España en el extranjero.
  • Desplegar
  • Información complementaria
  • Desplegar
  • Normativa aplicable
Desplegar
    Órgano responsable
Desplegar
    Plazos y efectos del silencio administrativo

El contenido de la información recogida en este documento tiene carácter orientativo y no vinculante, por lo que se recomienda consultar las publicaciones oficiales (v. Decreto 21/2002, de 24 de enero - art. 14).